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Tipos de comunicação e de canais
Existem três tipos de comunicação: verbal, escrita e não verbal. Dependendo do tipo de comunicação, usamos diferentes canais.
Comunicação verbal. Na comunicação verbal são utilizadas palavras faladas. Isto inclui a existência de conversas pessoais, discursos, conversas telefónicas, vídeos, rádio, televisão… Na comunicação verbal, a mensagem é influenciada pelo tom de voz, pela velocidade e pela clareza no discurso.
  • Vantagens: o tempo que se poupa e um feedback muito rápido; numa conversa presencial, através da leitura da expressão facial e da linguagem corporal, é possível perceber a veracidade e o valor daquilo que está a ser dito; para além disto, não tem custos, visto que não precisa de papel nem de computador…
  • Desvantagens: receio de distorção da mensagem; não existem registos permanentes; inadequada para uma comunicação prolongada; barreiras emocionais; respostas espontâneas.
Comunicação escrita. Na comunicação escrita são utilizados símbolos e sinais para comunicar. Uma mensagem escrita pode ser impressa ou escrita à mão. Na comunicação escrita, a mensagem pode ser transmitida via email, carta, relatório, memorando, etc. Esta mensagem é influenciada pelo vocabulário e gramática utilizados, estilo de escrita, precisão, e clareza da linguagem utilizada.
  • Vantagens: as mensagens podem ser editadas e revistas muitas vezes antes de serem enviadas; a comunicação escrita proporciona um registo de cada mensagem enviada (e recebida) e pode ser gravada para uso posterior. Uma mensagem escrita fica permanentemente registada, por isso, existe uma menor possibilidade de distorção e alteração da informação.
  • Desvantagens: o feedback não é instantâneo; demora mais tempo; tem mais custos.
Comunicação não verbal - A comunicação não-verbal consiste no envio ou receção de mensagens sem recurso às palavras, apoiando-se antes na utilização de gestos, linguagem corporal, postura, tom de voz ou expressões faciais. A comunicação não-verbal está muita ligada à linguagem corporal do emissor e ajuda o recetor a interpretar a mensagem. A comunicação não-verbal tem os seguintes elementos:
  • Aparência
  • Emissor: roupa, estilo do cabelo, asseio, uso de cosméticos
  • Ambiente: dimensão do espaço, luz, decoração, mobília
  • Linguagem corporal
  • Expressões faciais, gestos, postura
  • Sons
  • Tom de voz, volume, velocidade do discurso
!ATENÇÃO! Lembre-se que aproximadamente 65% da sua comunicação é feita por linguagem não-verbal e só 35% é de conteúdo verbal.
Perguntas para você
Consegue identificar os pontos fortes e os pontos fracos de cada tipo de comunicação?
Consegue lembrar-se de situações em que a comunicação escrita é melhor do que a verbal e vice-versa?

Exercícios / Ferramentas
Pense numa situação em que precisa de apresentar a sua ideia de negócio a um investidor. O que faz? Que tipo de comunicação e de canal usará? Porquê?

Recursos úteis





















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